Tìm kiếm và giữ chân khách hàng lặp lại là chìa khóa để thành công của bất kỳ doanh nghiệp tự do nào. Dưới đây là 5 mẹo vặt có thể giúp bạn tìm và giữ chân khách hàng lặp lại:

1. Phát triển quy trình onboarding cho khách hàng

Tạo một quy trình onboarding được cấu trúc rõ ràng với mục tiêu và dịch vụ vượt trội cùng mối quan hệ mạnh mẽ từ ngày đầu tiên. Điều này có thể bao gồm:
– Email chào đón với chi tiết dự án và các bước tiếp theo
– Các kênh giao tiếp rõ ràng (ví dụ: công cụ quản lý dự án hoặc kiểm tra định kỳ)
– Cập nhật tiến độ thường xuyên và cuộc họp hồi âm

Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ chứng minh chuyên môn của mình, xây dựng niềm tin và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Doanh nghiệp lặp lại sẽ tự nhiên theo sau.

2. Sử dụng mạng lưới khách hàng

Khách hàng hiện tại là một nguồn tài nguyên giá trị. Khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp trong nhu cầu dịch vụ tự do. Bạn có thể:
– Cung cấp các khoản thưởng (ví dụ: giảm giá hoặc phần thưởng) cho các đề xuất thành công
– Cung cấp truy cập độc quyền vào bộ sưu tập của mình, bình luận hoặc các tài liệu tiếp thị khác
– Tổ chức sự kiện hoặc trực tuyến để giáo dục khách hàng về lợi ích của việc làm việc với freelancer

3. Sử dụng chiến lược giá xoay quanh lưu giữ

Thực hiện chiến lược giá xoay quanh việc lưu giữ và khuyến khích doanh nghiệp lặp lại. Ví dụ:
– Cung cấp các kế hoạch giá bậc thang với chiết khấu cho cam kết dài hạn (ví dụ: hợp đồng trọn đời)
– Cung cấp các điều khoản thanh toán linh hoạt hoặc lựa chọn tài chính để giảm thiểu áp lực tài chính và khuyến khích tiếp tục tương tác
– Tạo chương trình trung thành với phần thưởng hoặc lợi ích dành cho khách hàng tiếp tục làm việc cùng bạn

4. Hỗn hợp mối quan hệ dài hạn thông qua giao tiếp chủ động

Giao tiếp thường xuyên là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ. Bằng cách gửi:
– Tin tức thường kỳ hoặc cập nhật về dịch vụ, chuyên môn và kiến thức của bạn
– Cung cấp giải pháp chủ động hoặc lời khuyên trên dự án đang diễn ra (ví dụ: xác định các rủi ro tiềm năng hoặc cơ hội)
– Lên lịch kiểm tra định kỳ hoặc đánh giá tiến độ để đảm bảo sự hài lòng và xử lý bất kỳ mối quan tâm nào

5. Liên tục thu thập phản hồi và tinh chỉnh dịch vụ

Soliciting phản hồi từ khách hàng để xác định các khu vực cần cải thiện, hiểu được nhu cầu và phát triển giải pháp mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn:
– Nâng cao dịch vụ và danh tiếng của mình
– Xử lý các điểm đau hoặc khu vực thất vọng
– Hiển thị sự cam kết với sự hài lòng khách hàng và cải tiến liên tục

Bằng cách thực hiện 5 mẹo vặt này, bạn sẽ có thể xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành sẽ thúc đẩy doanh nghiệp lặp lại và đề xuất.