Là một người làm tự do, việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội là rất quan trọng để xây dựng niềm tin, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo kinh doanh lặp lại.

Dưới đây là 5 mẹo nhỏ giúp bạn trở nên xuất sắc trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu:

1. Trả lời nhanh chóng (và nhất quán)

– Đặt up một thư tự động trên email hoặc nền tảng tin nhắn để thông báo cho khách hàng về thời gian trả lời dự kiến.
– Chỉ định các giờ cụ thể cho việc kiểm tra và trả lời câu hỏi của khách hàng.
– Sử dụng công cụ như Calendly hoặc ScheduleOnce để lập lịch hẹn với khách hàng và đảm bảo follow-up đúng hạn.

2. Hỏi các câu hỏi mở

– Thay vì hỏi các câu yes/no, hãy đặt các câu hỏi mở có thể kích thích khách hàng chia sẻ thông tin về nhu cầu và sở thích của họ.
– Điều này giúp bạn hiểu được mục tiêu, thách thức và điểm đau của họ, cho phép bạn điều chỉnh dịch vụ theo cách phù hợp.
– Ví dụ: “Có thể bạn cho tôi biết rõ hơn về các mục tiêu của dự án không?” hoặc “Những vấn đề cụ thể nào mà bạn hy vọng sẽ giải quyết được với dịch vụ này?”

3. Sử dụng giao tiếp chủ động

– Kiểm tra thường xuyên với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với công việc và nếu có bất kỳ lo ngại nào.
– Gửi các bản cập nhật tiến độ, chia sẻ thông tin về cách dịch vụ của bạn đóng góp vào mục tiêu của họ.
– Xác định trước các vấn đề tiềm ẩn bằng cách hỏi câu hỏi như “Có bạn đã gặp phải bất kỳ trở ngại nào không?” hoặc “Bạn có kế hoạch cho trường hợp X?”

4. Cung cấp giá trị vượt quá phạm vi

– Đi xa hơn và chứng minh chuyên môn và sự tận tâm của bạn.
– Chia sẻ các nguồn tài nguyên, mẹo hoặc kiến thức ngành mà có thể mang lại lợi ích cho khách hàng.
– Ví dụ, nếu bạn đang làm một dự án viết, hãy đề xuất các biện pháp cải thiện chiến lược tiếp thị nội dung.

5. Tìm kiếm phản hồi và hành động trên đó

– Yêu cầu thường xuyên từ khách hàng để hiểu được khu vực nào mà bạn đã đạt được thành công và cơ hội phát triển.
– Sử dụng phản hồi này để tinh chỉnh dịch vụ, quy trình và phong cách giao tiếp của bạn.
– Thực hiện các thay đổi ngay lập tức và thông báo cho khách hàng về bất kỳ cải tiến hoặc điều chỉnh nào có được do đóng góp của họ.

Bằng cách kết hợp những mẹo nhỏ này vào thói quen dịch vụ khách hàng, bạn sẽ không chỉ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng mà còn phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh và thiết lập uy tín cho sự xuất sắc trong lĩnh vực tự do của mình.