5 mẹo để thu hút khách hàng lặp lại từ các nhà cung cấp dịch vụ tự do


Dưới đây là năm mẹo giúp bạn có được khách hàng lặp lại từ các khách hàng tự do:

1. Giao dịch với khách hàng xuất sắc ngoài phạm vi dự án

Hãy vượt quá những gì được yêu cầu đối với bạn như một nhà tự do. Cung cấp thêm giá trị, chẳng hạn như cung cấp đề xuất hoặc lời khuyên có thể mang lại lợi ích cho khách hàng trong dài hạn. Điều này có thể là:

– Cung cấp một cuộc tư vấn miễn phí để thảo luận về nhu cầu tương lai
– Đưa ra báo cáo về các phương pháp tốt nhất hay xu hướng ngành liên quan đến dự án của bạn
– Gửi email theo dõi với mẹo giúp khách hàng duy trì công việc mà bạn đã thực hiện

Bằng cách đó, bạn tự đặt mình ở vị trí chuyên gia và xây dựng niềm tin vào khách hàng. Họ sẽ đánh giá cao nỗ lực bổ sung này và có nhiều khả năng trở lại với bạn cho các dự án tương lai.

2. Phát triển chương trình tham chiếu

Tạo một chương trình tham chiếu khuyến khích khách hàng hạnh phúc đề xuất bạn đến bạn bè và đồng nghiệp của họ. Bạn có thể cung cấp:

– Giảm giá trên các dịch vụ tương lai
– Tư vấn miễn phí hoặc đánh giá
– Trực tiếp truy cập vào các dịch vụ mới hoặc tài nguyên

Hãy dễ dàng cho khách hàng chia sẻ các dịch vụ của mình bằng cách cung cấp cho họ các mẫu email được viết sẵn, bài đăng xã hội hoặc thậm chí là một trang tham chiếu chuyên dụng trên trang web của bạn.

3. Xây dựng mối quan hệ và duy trì hiện diện

Thường xuyên kiểm tra vào khách hàng của bạn thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như:

– Tin tức email với các kiến thức ngành công nghiệp, mẹo hay tin tức liên quan
– Cập nhật xã hội cho thấy chuyên môn hoặc thành tựu của bạn
– Gọi điện thoại hoặc cuộc họp video để thảo luận về dự án đang diễn ra hoặc cơ hội tương lai

Bằng cách duy trì hiện diện, bạn sẽ là người mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi họ cần một nhà tự do cho dự án tiếp theo của mình. Điều này cũng giúp xây dựng mối quan hệ vượt ra ngoài động lực khách hàng-nhà tự do.

4. Cung cấp các tùy chọn giá linh hoạt và gói

Xây dựng cấu trúc giá mà phù hợp với nhu cầu và ngân sách đa dạng của khách hàng của bạn. Xem xét:

– Giá dựa trên bậc theo phạm vi, phức tạp hoặc kết quả
– Gói bán buôn bao gồm các dịch vụ (ví dụ: một “Gói Premium” có nhiều nhiệm vụ)
– Tiền giờ cho dự án nhỏ hơn hoặc à la carte

Bằng cách cung cấp các tùy chọn linh hoạt, bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng trở lại với bạn khi họ cần thêm công việc được thực hiện.

5. Luôn thu thập và hành động phản hồi

Hãy khuyến khích khách hàng của mình cung cấp phản hồi về trải nghiệm làm việc cùng với bạn. Sử dụng phản hồi này để:

– Giảm chất lượng các dịch vụ của bạn
– Đánh dấu những điểm đau hoặc khu vực cải thiện
– Phát triển các dịch vụ mới hoặc cung cấp mang lại các nhu cầu cụ thể của khách hàng

Hãy đảm bảo liên hệ với khách hàng sau khi họ cung cấp phản hồi, cảm ơn cho các ý kiến đóng góp và đảm bảo rằng nó sẽ được sử dụng để nâng cao trải nghiệm tương lai.

Bằng cách thực hiện những mẹo trên, bạn sẽ tăng khả năng có được khách hàng lặp lại từ các nhà tự do của mình. Hãy nhớ luôn ưu tiên xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, giao dịch với khách hàng xuất sắc và liên tục cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàng!