Dưới đây là 5 mẹo hay để giúp bạn tăng cường giữ chân khách hàng tự do:
1. Thực hiện một quy trình Onboarding cho Khách hàng
Tạo một quy trình onboarding được cấu trúc để đặt rõ ràng các kỳ vọng, thông báo thời gian và mốc tiến độ, cũng như thiết lập các kênh liên lạc mở từ đầu. Điều này có thể bao gồm:
– Email chào mừng với giới thiệu, tóm tắt dự án và bước tiếp theo
– Một cuộc gọi phát hiện toàn diện để thảo luận về mục tiêu, đối tượng và yêu cầu của khách hàng
– Tài liệu kế hoạch dự án mô tả phạm vi, thời gian, ngân sách và mốc tiến độ
– Kiểm tra định kỳ (ví dụ: tuần hoặc hai tuần một lần) để đảm bảo mọi thứ đều theo đúng kế hoạch
Bằng cách thiết lập nền tảng vững chắc từ đầu tiên, bạn sẽ đặt khách hàng lên trên con đường thành công và tạo ra trải nghiệm tích cực giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành.
2. Tùy chỉnh từng Khách hàng
Freelancers thường làm việc với nhiều khách hàng đồng thời. Để nổi bật và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ, hãy tùy chỉnh từng bước kinh doanh của bạn bằng cách:
– Tạo các mẫu dự án tùy chỉnh hoặc luồng công việc
– Sử dụng hướng dẫn thương hiệu (ví dụ: biểu tượng, sắc màu) trong giao tiếp
– Kiểm tra định kỳ thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc video để thảo luận về tiến độ và giải quyết các vấn đề
– Gửi email cá nhân hóa hoặc ghi chú với cập nhật, phân tích hoặc tài nguyên liên quan
Bằng cách cho thấy bạn quan tâm đến từng nhu cầu và mục tiêu độc đáo của mỗi khách hàng, bạn sẽ xây dựng một kết nối cảm xúc mạnh mẽ giúp tăng cường lòng trung thành và giữ chân.
3. Sử dụng Báo cáo và Thông tin dữ liệu được điều khiển
Khách hàng muốn thấy giá trị mà họ đang nhận được từ đầu tư vào dịch vụ của bạn. Để minh chứng về điều này, hãy tạo:
– Báo cáo thống kê định kỳ hoặc cập nhật tiến độ với chỉ số quan trọng (ví dụ: lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ tương tác)
– Báo cáo phân tích cá nhân hóa cho thấy làm thế nào công việc của bạn đang dẫn đến kết quả
– Video hoặc phiên họp màn hình để đi sâu vào hiệu suất chiến dịch và cơ hội tối ưu hóa
Bằng cách cung cấp thông tin dữ liệu minh bạch về thành công dự án, bạn sẽ xây dựng niềm tin và chứng minh giá trị của các dịch vụ.
4. Chứng kiến Hồi đáp nhanh chóng và Cung cấp Dịch vụ
Xin phòng ngừa các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra bằng cách:
– Thực hiện kiểm tra định kỳ với khách hàng để thảo luận về bất kỳ mối quan tâm hoặc thách thức nào
– Cung cấp các giải pháp chủ động hoặc khuyến nghị cải tiến
– Cung cấp hỗ trợ kịp thời thông qua điện thoại, email hoặc trò chuyện (ví dụ: Slack)
Bằng cách chứng minh cam kết của bạn đến việc giải quyết các vấn đề và đảm bảo thành công của họ, bạn sẽ xây dựng niềm tin và lòng trung thành.
5. Chúc mừng Mốc tiến độ và Hiểu ơn
Xin nhũng nhận biết và chúc mừng các mốc tiến độ và thành tựu của từng khách hàng bằng cách:
– Gửi email chúc mừng hoặc tin nhắn về việc hoàn thành dự án
– Lên lịch kiểm tra định kỳ để đánh giá tiến độ và thảo luận về mục tiêu tương lai
– Chia sẻ bài bình luận hoặc bài đánh giá từ các khách hàng đã hài lòng trên trang web của bạn hoặc mạng xã hội
Bằng cách thể hiện sự biết ơn cho kinh doanh và công nhận thành tựu của họ, bạn sẽ xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ giúp tăng cường lòng trung thành và giữ chân.
Nhớ rằng, giữ chân các khách hàng hiện tại là đáng giá hơn rất nhiều so với việc thu hút mới. Bằng cách thực thi những mẹo này, bạn sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng, niềm tin và lòng trung thành, cuối cùng dẫn đến lợi nhuận cao hơn và tăng trưởng dài hạn.