Dưới đây là năm mẹo giúp tăng cường giữ chân khách hàng trong một doanh nghiệp tự do:

1. Thực hiện các cuộc gọi liên lạc định kỳ (và Thưởng cho Khách hàng)

Lập kế hoạch cho các cuộc gọi liên lạc, hoặc các cuộc họp video, hoặc những cuộc thăm viếng trực tiếp. Điều này giúp duy trì giao tiếp mở và đảm bảo bạn đang ưu tiên nhu cầu dự án của họ.

– Lời khuyên: Sử dụng những cơ hội này để cũng thể hiện sự biết ơn cho doanh nghiệp của họ, chia sẻ thành công, và cung cấp lời khuyên có giá trị.
– Tần suất:
+ Đối với các dự án xuyên suốt: Lập kế hoạch cho các cuộc gọi liên lạc hàng tuần/tháng tùy vào nhu cầu
+ Đối với khách hàng mới: Lập kế hoạch cho các cuộc gọi liên lạc mỗi 2 tuần/tháng trong vòng 3-6 tháng đầu tiên

2. Tạo một quy trình trên bàn giao phù hợp (theo yêu cầu của từng khách hàng)

Tích hợp quy trình bàn giao có tính tùy chỉnh để đảm bảo họ cảm thấy được chào đón, thông tin và hỗ trợ từ đầu.

– Lời khuyên:
+ Lập tài liệu cho quy trình này (bao gồm các kênh liên lạc và lịch trình) để tránh sự hiểu lầm
+ Cung cấp những thông tin rõ ràng xung quanh phạm vi dự án, sản phẩm và cột mốc
+ Thiết lập lời nhắc tự động hoặc thông báo email để cập nhật khách hàng

3. Phát triển mối quan hệ chủ động

Tìm kiếm ý kiến của khách hàng để xác định các khu vực cần cải thiện và đảm bảo nhu cầu của họ được đáp ứng.

– Lời khuyên:
+ Gửi surveys hoặc câu hỏi về sự hài lòng để đánh giá niềm vui của khách hàng và thu thập thông tin
+ Thường xuyên hỏi ý kiến khách hàng về công việc của bạn, bao gồm ví dụ cụ thể về những gì đang hoạt động tốt và có thể cải thiện
+ Sử dụng những phản hồi này để thực hiện các cải tiến rõ ràng và mục tiêu trong dịch vụ và quy trình

4. Cung cấp Dịch vụ Mở Rộng Giá Trị

Tích hợp một bộ sưu tập độc đáo của các dịch vụ mở rộng giá trị giúp phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh và khuyến khích giữ chân khách hàng dài hạn.

– Lời khuyên:
+ Xác định khu vực mà khách hàng gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ ngoài phạm vi dự án tiêu chuẩn (ví dụ: bảo trì thường xuyên, tư vấn chiến lược)
+ Tạo các gói hoặc add-ons nhằm đáp ứng nhu cầu đó, mang lại các lợi ích độc quyền cho những khách hàng trung thành
+ Thông báo về những dịch vụ này một cách rõ ràng thông qua trang web, tài liệu marketing và các kênh liên lạc với khách hàng

5. Sử dụng Suy nghĩ và Từ Chối của Khách hàng

Hỗ trợ những khách hàng hài lòng để giới thiệu bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp của họ theo đổi mới hoặc thưởng.

– Lời khuyên:
+ Thực hiện chương trình gửi người giới thiệu có các hướng dẫn rõ ràng và lợi ích (ví dụ: giảm giá cho dự án tương lai, truy cập độc quyền đến những dịch vụ mới)
+ Hiển thị các bài nhận xét từ khách hàng trên trang web và tài liệu marketing
+ Tổ chức sự kiện, webinar hoặc hội thảo thu hút tiềm năng và khuyến khích giới thiệu