1. แสดงความสนใจและห่วงใยที่แท้จริง
วิธีช่วยเหลือ: ใช้วิธีการ “3C’s” เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า:
– Curiosity (ความปรารถนาที่จะรู้) : อ่านคำถามที่เปิดเผยเพื่อเข้าใจเป้าหมาย การท้าทาย และแรงจูงใจ
– Concern (การแสดงความกังวล) : แสดงความเห็นอกเห็นใจและแสดงว่าคุณสนใจด้านความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา
– Compliment (คำชม) : ให้คำชมหรือยอมรับในความสำเร็จของพวกเขา
การปฏิบัตินี้จะช่วยสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเข้าใจได้
2. เป็นเจ้าของการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
วิธีช่วยเหลือ: ใช้วิธีการ “3R’s” เพื่ออยู่ในความจำของลูกค้า:
– Reach out regularly (การแสดงความสนใจอย่างสม่ำเสมอ) : ตั้งเวลาสัมภาษณ์หรือข้อมูลประจำตัวที่แน่นอนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าความคืบหน้าและการเปลี่ยนแปลงอยู่
– Respond promptly (การตอบรับอย่างรวดเร็ว) : แจ้งคำถามและความกังวลของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณมีค่าทั้งเวลา
– Reconnect strategically (การเชื่อมโยงที่ตั้งเป้าหมายไว้) : จัดแผนสำหรับวันสำคัญหรือจุดเน้นสำคัญเพื่อรักษาการร่วมมือกัน
ด้วยการสื่อสารอย่างเป็นเจ้าของ ความจำของคุณจะอยู่ที่นั่นและฟื้นตัวของความไว้วางใจและการเชื่อมโยง
3. ให้คุณค่ามากกว่าที่คาดหวัง
วิธีช่วยเหลือ: ปริมาณลูกค้าได้มากขึ้นโดย:
– การปรึกษาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย (การปรึกษาส่วนตัวโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย) : เสนอคู่มือที่ดีหรือข้อแนะนำเพื่อดูให้เห็นความเชี่ยวชาญของคุณ
– เข้าถึงสิทธิพิเศษ (การเข้าถึงสิทธิเดียว) : แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินค้า หรือโปรโมชั่นที่ไม่ได้เปิดให้ประชาชนทั่วไป
– ประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้รับการออกแบบ (การออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล) : ปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์และการจัดการตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
เมื่อคุณให้คุณค่ามากกว่าที่คาดหวัง ลูกค้าจะเห็นใจและกลายเป็นคนสำคัญ
4. แสดงความขอบเขตและความช่วยเหลือ
วิธีช่วยเหลือ: แสดงความขอบเขตโดย:
– โน้ตที่มีลายมือ (โน้ตที่ไม่มีลายมือ) : เขียนโน้ตมีความรู้สึกที่มีลายมือเพื่อแสดงขอบเขตของธุรกิจหรือข้อเสนอแนะ
– ของขวัญ หรือการบริการด้วยกัน (ของขวัญหรือบริการช่วยเหลือ) : ส่งของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ช็อกโกแลต หรือเครื่องดื่ม เพื่อแจ้งวันนี้ให้ดีขึ้น
– การยอมรับในระดับสาธารณะ (การแสดงความเคารพในการสาธารณชน) : รู้จักและเป็นที่ยอมรับที่สำเร็จของพวกเขา บนโซเชียลมีเดียหรือในหนังสือพิมพ์ของบริษัท
การแสดงขอบเขตช่วยสร้างความเชื่อมโยงโดยการสร้างความเชื่อมั่นและความร่วมมือกัน
5. เปิดเผยตัวตน และเป็นเจ้าของ
วิธีช่วยเหลือ: แสดงความเปิดเผยโดย:
– รายงานความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ (รายงานความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ) : ข้อมูลประจำตัวอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการก้าวหน้าและพื้นที่ที่มีความแตกต่างกัน
– อธิบายสิ่งใดถึงความชัดเจน (การอธิบายสิ่งที่ซับซ้อน) : แจ้งรายละเอียดที่ซับซ้อนหรือแนวคิดที่เป็นประโยชน์ให้รู้ว่าคุณมีค่า
– แสดงขอบเขตจริงใจ (แสดงความเสียใจอย่างแท้จริง) : รับผิดชอบต่อการผิดพลาดและแสดงคำขอโทษอย่างเต็มใจ
ด้วยการตั้งเป้าหมายที่เปิดเผย และเป็นเจ้าของ คุณจะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า โดยแสดงว่าคุณมีความมุ่งมั่นในการทำให้พวกเขาสะดวกสบาย และพร้อมที่จะปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการ