वाइलेंचिंग की खुशियाँ! काम पर अपने निर्णयों को लेने से मुक्ति मिल सकती है, लेकिन चुनौतीपूर्ण ग्राहकों से निपटना वास्तविक तेज़बीन बन सकता है। यहाँ 5 जीवन हैक दिए गए हैं जो आपको कठिन स्वतंत्र ग्राहकों को नेविगेट और लेकर करने में मदद करेंगे।
1. शुरुआत से स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करें
एक ग्राहक पर काम करने से पहले, उनकी अपेक्षाओं, आपकी प्रक्रिया, और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले परिणामों को स्पष्ट रूप से बताएं। यह एक विस्तृत अनुबंध या प्रस्ताव में कर सकते हैं:
– आपकी कार्य घंटे और संचार चैनल
– कार्य का दायरा और परिणाम
– भुगतान शर्तें और समयसीमा
– पुनर्विचार नीतियों और फीडबैक प्रक्रियाएं
यह परियोजना के लिए माहौल बनाता है और भविष्य में गलतफहमी से बचाव करता है।
2. “रुकें, पूछें, समझें” पद्धति का उपयोग करें
एक कठिन ग्राहक से निपटने पर, इस तीन चरणों वाले दृष्टिकोण का प्रयास करें:
1. रुकें: रीइम्युलेशन या भावनात्मक होने से बचें। एक गहरी सांस लें और पहले उत्तर देने से पहले रुकें।
2. पूछें: ग्राहक की चिंताओं या अनुरोधों को समझने के लिए पूछें। यह सुनिश्चित करेगा कि आप उनकी आवश्यकताओं को सटीकता से समझ सकें।
3. समझें: ग्राहक की अपेक्षाओं को स्पष्ट करते हुए अपनी समझ प्रदान करें और समाधान या विकल्प प्रदान करें।
यह पद्धति गलतफहमी को रोकती है, मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने में मदद करती है और एक पेशेवर शैली बनाए रखती है।
3. अपने आप के लिए प्राथमिकता
एक स्वतंत्र कार्यकर्ता के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने कल्याण और काम-जीवन संतुलन को प्राथमिकता दें। समय के लिए आत्म-सेवा, वास्तविक समय-सीमाएं निर्धारित करना, और आवश्यकतानुसार ‘नहीं’ कहने में सक्षम होना।
– अनियमित ब्रेक और छुट्टियों को स्केड्यूल करें जिससे जलना न हो
– ग्राहकों के साथ संचार चैनलों और प्रतिक्रियाओं की समय-सीमा पर स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें
– खुद के लिए वास्तविक अपेक्षाएँ बनाएं और ग्राहक को स्पष्ट रूप से बताएं
4. सभी बातों का दस्तावेजीकरण करें
सब्सक्रिप्शन, समझौतों, और परियोजना विकास का एक रिकॉर्ड रखें। यह आपको:
– ग्राहक द्वारा पुनर्विचार या अधिक सामग्री मांगने को ट्रैक करने में मदद करता है
– गलतफहमी को हल करने के लिए सबूत आधारित रिकॉर्ड्स का उपयोग करता है
– अतीत के परियोजनाओं की समीक्षा और भविष्य के ग्राहकों के लिए अपनी प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है।
सॉफ़्टवेयर जैसे ईमेल विषयों, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट (जैसे ट्रेलो, आसाना) या यहां तक कि एक सरल स्प्रेडशीट का उपयोग करके अपनी सभी बातों को संगठित करें।