Cơn xung đột công việc không thể tránh khỏi! Dù không thể loại bỏ hoàn toàn xung đột nhưng bạn có thể học cách xử lý chúng một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Dưới đây là 5 bí quyết để giúp bạn xử lý xung đột công việc một cách dễ dàng:
1. Tránh Bị Sốt Ruột
Khi xung đột xảy ra, cảm xúc của bạn có thể chạy cao. Tuy nhiên, khi hít sâu vào, đếm đến mười hoặc bước ra khỏi hiện trường trong giây lát có thể giúp bình tĩnh lại.
Bí quyết:
– Khi bạn cảm thấy mình đang trở nên kích động, hãy thử bài tập 5-4-3-2-1:
+ Năm: Hít sâu năm lần để giảm nhịp tim
+ Bốn: Fokus vào bốn thứ gì đó đi tốt trong tình huống
+ Ba: Nhận ra ba phẩm chất tích cực của người mà bạn đang xung đột
+ Hai: Xác nhận hai điểm mà bạn có thể tìm thấy được không gian chung
+ Một: Tố cáo để tìm được giải pháp trong một cuộc trò chuyện
2. Thực hành Nghe Lập
Nghe lập là chìa khóa để giải quyết xung đột hiệu quả. Hãy đảm bảo rằng:
– Maintaining giao tiếp mắt (Maintaining eye contact)
– Tránh gián đoạn hoặc từ chối người khác quan tâm
– Đưa lại lời nói của họ để đảm bảo hiểu được
– Câu hỏi rõ ràng để có được tầm nhìn
Bí quyết:
– Sử dụng từ khóa “A.R.E.” để hướng dẫn việc nghe:
+ Nhận biết (Acknowledge): Hểu và tôn trọng quan điểm của người khác
+ Trả lời (Respond): Giao tiếp bằng một câu trả lời, thảo luận các mối quan tâm
+ Tích cực (Engage): Lắp ráp cùng nhau để tìm ra giải pháp hoặc thỏa hiệp
3. Fokus vào Mục Tiêu
Khi xung đột xảy ra, dễ bị mắc kẹt trong các quan điểm của chúng ta ( vị trí). Tuy nhiên, hiểu được mục tiêu và nhu cầu ẩn dưới có thể giúp bạn tìm thấy không gian chung.
Bí quyết:
– Hãy hỏi mình:
+ Những mối quan tâm và nhu cầu chính là gì trong tình huống này?
+ Liệu xung đột ảnh hưởng đến tôi và các mục tiêu của tôi như thế nào?
+ Có những quan tâm hay nhu cầu được chia sẻ mà bạn đã bỏ qua không?
4. Sử dụng Ngôn ngữ Không Phản Bội
Khi thể hiện suy nghĩ, tránh bị phản bội hoặc tấn công vào tính cách người khác. Điều này có thể làm tăng xung đột và tạo ra nhiều căng thẳng.
Bí quyết:
– Sử dụng câu như “Tôi” thay vì “bạn”:
+ Thay vì “Bạn luôn làm điều đó”, hãy nói: “Tôi cảm thấy bực tức khi…”
+ Tránh ngôn ngữ chỉ trích, chẳng hạn như “Điều này là lỗi của bạn”
+ Fokus vào thể hiện suy nghĩ và cảm xúc của mình hơn là tấn công người khác
5. Tìm Không Gian Giao Tiếp
Cuối cùng, hãy cố gắng tìm ra các khu vực mà bạn có thể đồng ý, ngay cả khi bạn không nhìn thấy mắt nhau về mọi thứ.
Bí quyết:
– Hỏi câu hỏi mở để khám phá các giải pháp tiềm năng:
+ Điều gì sẽ là thỏa hiệp công bằng?
+ Liệu chúng ta có thể giải quyết vấn đề này theo cách nào đó đáp ứng nhu cầu của cả hai không?
+ Có những giải pháp sáng tạo mà chúng tôi chưa xem xét được không?
Bằng cách kết hợp các bí quyết vào chiến lược giải quyết xung đột, bạn sẽ trở thành tự tin và giỏi hơn trong việc xử lý xung đột công việc một cách dễ dàng. Hãy nhớ để lại sự bình tĩnh, lắng nghe tích cực, tập trung vào mục tiêu, sử dụng ngôn ngữ không phản bội và tìm kiếm không gian giao tiếp – đó là sự kết hợp chiến thắng để giải quyết các tranh chấp chuyên nghiệp!