Ang gawaing maglakad ng mga mahirap na usapan sa trabaho! Dito ay 5 panlabas upang matulungan ka nito masariling ang kasanayan:
1. Handa, subali’t huwag magsabat ng iskrip
Bago tumugon sa isang mahirap na usapan, maghanda at organisa ang iyong mga paksa. Subalit huwag mong sasabat ng bawat salita o pahayag. Ito ay papayagan ka nang makitungo epektibo sa mga pagbabago sa reaksiyon ng katabing tao.
Lifehack tip: Isulat ang mga mahahalagang punto, tanong at mga pangamba sa mga papel na stick o isang app para sa pananalita. Tignan ito kaunti bago ang usapan upang palakihin ang iyong alaala.
2. Gamit ang “Ako” statmento bukod sa “ikaw”
Kapag nagpapaalam ng mga pagpipilitan o kailangan, gamit ang “ako” statement para sumalamin sa sarili mong pakiramdam at karanasan kaysa sa pambubulaanan o pagtutuksang ibinibigay ng “ikaw” statement. Ito ay magkakapantayan ng pananabotaan at magpapahusay ang isang mas maunlad na diyalogo.
Lifehack tip: Pagsikapan gamit ang “ako” statement sa mga pagtalakang mababa-iba bago tumugon sa isang mahirap na usapang. Halimbawa: “Nagpapasok ako ng galit nang…”, piliin sa halip na “Wala kang ginagawa ito ng tama.”
3. Makinig aktibong gamit ang 7-38-55 rule
Kapag kumakatawan sa isang mahirap na usapan, tandaan na maraming mga tao ay higit pa sa interesado sa pagpapakinig kaysa sa pagsasalita (higit sa 70%!). Gamit ang isang insikto ito sa iyong kabila:
– Pakinig para sa humigit-kumulang 7 segundo bago tumugon
– Tandaan ang kanilang perspektiba o mga pangamba (38%)
– Paraphrasing at kumpletahan ng anuman na narinig mo (55%)
Ito ay magkakapantayan ng tiwala, magpapakita ng pagtutumbasan, at mabuting klarong ang isyu sa tuktok.
Lifehack tip: Pagsikapan aktibong makinig sa pamamagitan ng ulitin ang anuman na narinig mo mula sa katabing tao. Magtanong para sa mga tanong na matutunghayan upang tiyakin na kaalaman mo ng kanilang paksa ay tama.
4. Pansin sa pag-uugaling, hindi personality
Kapag sumasaliwakay ang mga kasanayan o mga pagtuturok pang personal, malayo ang indibidwal mula sa problema. Huwag mong gumawa ng pananabotaan o mga sanggunian, at pag-isa pansin sa mga tunay na pag-uugaling o mga gawain na kailangan ng pagpapalaki.
Lifehack tip: Gamit ang mga lantarang katatawanan gaya nang “Nagbabasa ako…,” o “Sa isang situasyon…”, upang tandaan ang epekto ng kanilang gawain sa halip na pambubulaanan ang kanilang karakter.
5. Alam kung anong pagtakpan (at paano)
Hindi lahat ng mahirap na mga usapan ay maaaring matulungan ng direkta. Kung nagpakaalam ka ng isyu direkta at hindi makita ang pagbabago, posible ito na kailangan mong pangunahan ang isang tagabatay o miyembro ng HR.
Lifehack tip: Establehing mga patakarang pagtakpan kasama ang iyong namumungkahi bago tumugon sa mahirap na usapang. Alam mo kung anong pahintulot at paano mong makipag-ugnayan ng sitwasyon nang epektibong.