Konflik di Tempat Kerja yang Tidak Dapat Dihindari!
Meskipun tidak mungkin menghilangkan konflik secara keseluruhan, Anda dapat belajar untuk menangani mereka dengan poise dan profesionalisme. Berikut adalah 5 trik hidup untuk membantu Anda menavigasi konflik di tempat kerja dengan mudah:
1. Tetap Tenang dan Kompos
Ketika terjadi konflik, emosi Anda mungkin meningkat. Namun, mengambil napas dalam-dalam, menghitung sampai sepuluh, atau berjalan menjauh untuk sementara dapat membantu menenangkan Anda. Seperti yang dikatakan, “Tetaplah tenang” – hal itu sangat penting dalam penyelesaian konflik.
Trik Hidup: Ketika Anda merasa ingin marah, coba latihan 5-4-3-2-1:
– Lima: Ambil napas dalam-dalam lima kali untuk menurunkan denyut jantung
– Empat: Fokus pada empat hal yang baik di situasi
– Tiga: Kenali tiga kualitas positif orang dengan siapa Anda berkonflik
– Dua: Kenali dua daerah tempat Anda mungkin dapat menemukan titik temu
– Satu: Pahami untuk menemukan penyelesaian dalam percakapan satu kali
2. Berlatih Mendengarkan Aktif
Mendengarkan aktif sangat penting dalam menyelesaikan konflik dengan efektif. Pastikan:
– Menggunakan kontak mata
– Hindari memotong atau mengabaikan kepedulian orang lain
– Parafrasing apa yang telah dikatakan untuk memastikan pemahaman
– Membuat pertanyaan yang dapat memberi wawasan
Trik Hidup: Gunakan singkatan “A.R.E.” untuk membantu mendengarkan:
– Kenali: Tampilkan bahwa Anda mengerti dan menunjukkan rasa hormat terhadap pandangan orang lain
– Tanggapi: Menyajikan respons yang berpikiran, alamat kepedulian mereka
– Engage: Berkolaborasi untuk menemukan solusi atau kompromi
3. Fokus pada Kepentingan, Bukan Posisi
Ketika konflik terjadi, mudah untuk terjebak dalam pandangan Anda sendiri (posisi). Namun, memahami kepentingan dan kebutuhan dasar dapat membantu Anda menemukan titik temu.
Trik Hidup: Tanyakan pada diri Anda:
– Apa kekhawatiran inti dan kebutuhan saya dalam situasi ini?
– Bagaimana konflik ini mempengaruhi saya dan tujuan saya?
– Adakah minat atau kebutuhan yang umum yang mungkin saya lewatkan?
4. Menggunakan Bahasa Tidak Defensif
Ketika mengekspresikan pikiran Anda, hindari menjadi defensif atau menyerang karakter orang lain. Hal ini dapat memperburuk konflik dan menciptakan ketegangan lebih banyak.
Trik Hidup: Gunakan kalimat “Saya” daripada “Anda”:
– Sebaliknya dari “Kamu selalu melakukan hal itu”, katakan “Saya merasa frustrasi ketika…”
– Hindari bahasa menuduh, seperti “Hal ini adalah kesalahanmu”
– Fokus pada mengungkapkan pikiran dan perasaan Anda daripada menyerang orang lain
5. Mencari Titik Temu
Terakhir, berusaha untuk menemukan daerah yang Anda setuju, bahkan jika Anda tidak melihat mata satu sama lain tentang semuanya.
Trik Hidup: Tanyakan pertanyaan terbuka untuk menjelajahi solusi potensial:
– Apa yang kamu pikir akan kompromi adil?
– Bagaimana kita bisa menyelesaikan masalah ini sedemikian rupa sehingga memenuhi kebutuhan kedua belah pihak?
– Adakah solusi kreatif yang belum kami pertimbangkan?
Dengan menggabungkan trik hidup ini dalam strategi penyelesaian konflik Anda, Anda akan menjadi lebih percaya diri dan ahli menangani konflik di tempat kerja dengan mudah. Ingatlah untuk tetap tenang, mendengarkan aktif, fokus pada kepentingan, menggunakan bahasa tidak defensif, dan mencari titik temu – kombinasi yang menguntungkan untuk menyelesaikan perselisihan secara profesional!