Dưới đây là 5 mẹo giúp giữ cho khách hàng tự do (freelance) hạnh phúc:

1. Thông báo trước để không phải phản ứng

Thông tin kịp thời có nghĩa là dự đoán vấn đề tiềm ẩn hoặc mối quan tâm và giải quyết chúng ngay từ đầu để chúng không trở thành vấn đề. Ví dụ, nếu bạn đang làm việc trên một dự án với hạn ngạch chặt chẽ, hãy thông báo cho khách hàng sớm về bất kỳ trì hoãn hay thách thức nào.

Mẹo: Lập kế hoạch thường xuyên gọi điện hoặc cập nhật với khách hàng (ví dụ: mỗi tuần) để giữ họ được cập nhật về tiến độ, thảo luận các vấn đề và giải quyết mối quan tâm của họ.

2. Đặt tiêu chuẩn rõ ràng từ đầu

Tiêu chuẩn rõ ràng là cần thiết cho một mối quan hệ làm việc trơn tru. Đảm bảo bạn hiểu được nhu cầu và mục tiêu của khách hàng trước khi bắt đầu dự án và thông báo chúng một cách rõ ràng trong đề xuất, hợp đồng hoặc quá trình vào nhiệm vụ.

Mẹo: Tạo tài liệu vào nhiệm vụ được chuẩn hóa để mô tả phạm vi công việc, lịch biểu, cột mốc và kênh giao tiếp để đảm bảo cả hai bên đều hiểu như nhau từ đầu.

3. Bồi hồi nhanh chóng và sẵn sàng

Khách hàng tự do thường có nhu cầu cấp bách và cần hỗ trợ kịp thời. Đảm bảo bạn sẵn lòng trả lời câu hỏi, giải quyết mối quan tâm hoặc cung cấp phản hồi khi cần.

Mẹo: Lọc ra một khoảng thời gian nhất định cho giao tiếp khách hàng mỗi tuần (ví dụ: 2 giờ/ngày) và sử dụng công cụ như mẫu email hoặc nền tảng quản lý dự án để tối ưu hóa các câu trả lời của bạn.

4. Cung cấp giá trị vượt quá phạm vi công việc

Tình trạng thỏa mãn của khách hàng đi xa hơn chỉ đơn thuần là giao nộp kết quả chất lượng. Hãy xem xét cung cấp thêm giá trị, chẳng hạn như:

– Chia sẻ những hiểu biết hoặc xu hướng liên quan
– Cung cấp lời khuyên chuyên gia về các chủ đề liên quan
– Gửi cập nhật tiến độ và phản hồi thường xuyên
– Khuyến nghị các dịch vụ khác hoặc nguồn tài nguyên có thể mang lại lợi ích cho khách hàng

Mẹo: Lập lịch trình “giá trị thêm” trong lịch trình mỗi tháng của bạn để tập trung vào hoạt động cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng, chẳng hạn như viết bài viết hoặc tạo video hướng dẫn.

5. Chứng tỏ sự trân trọng và biết ơn

Mối quan hệ với khách hàng được xây dựng trên lòng tin và sự trân trọng lẫn nhau. Đưa ra lời cảm ơn cho việc kinh doanh của khách hàng và chứng tỏ bạn quý giá đối tác của họ.

Mẹo: Gửi thông điệp cảm ơn thường xuyên, email hoặc tin nhắn để thể hiện sự biết ơn với việc kinh doanh của khách hàng và nhấn mạnh các kết quả thành công hay đạt được.