Dưới đây là 5 mẹo giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn thông qua lời giới thiệu:
1. Tác nhân “Wow”: Đi trên mức mong đợi
Cung cấp dịch vụ vượt trội cho khách hàng hiện tại, và họ sẽ có khả năng giới thiệu những người khác đến với bạn. Đảm bảo rằng trải nghiệm của họ cùng với bạn là rất tích cực để họ không thể ngừng rao giảng.
– Làm một điều bất ngờ: Gửi cho họ một món quà nhỏ hoặc dịch vụ bổ sung không được bao gồm trong thỏa thuận ban đầu.
– Theo dõi thường xuyên: Liên hệ thường xuyên với khách hàng sau khi dự án hoàn thành, và hỏi ý kiến để thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của họ.
2. Kích thích giới thiệu: Khuyến khích lời giới thiệu
Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng đang có để khuyến khích họ giới thiệu những người khác đến với bạn. Điều này có thể là một tình huống chiến thắng đối với cả hai bên.
– Giảm giá hoặc dịch vụ miễn phí: Cung cấp giảm giá trên các dịch vụ tương lai hoặc cung cấp tư vấn miễn phí cho giới thiệu dẫn đến việc kinh doanh mới.
– Chương trình thưởng: Thực hiện chương trình thưởng trao điểm hoặc huy hiệu cho những giới thiệu thành công, có thể được sử dụng để đổi lấy giảm giá hoặc lợi ích khác.
3. Xây dựng mối quan hệ: Mạng lưới và hợp tác
Nâng cao sự gắn kết với khách hàng, đối tác và chuyên gia ngành của bạn để tạo ra mạng lưới nguồn giới thiệu tiềm năng.
– Tham dự các sự kiện ngành: Tham dự hội nghị, triển lãm thương mại và các sự kiện liên quan để kết nối với những người trong lĩnh vực này.
– Hợp tác trên các dự án: Làm việc cùng với các chuyên gia khác trên các dự án chung hoặc chiến lược giúp đỡ cả hai bên.
4. Khả năng tận dụng lời giới thiệu của khách hàng: Xây dựng câu chuyện thành công
Tập hợp các lời giới thiệu từ khách hàng hài lòng và trình bày chúng trên trang web, mạng xã hội và các vật liệu tiếp thị để xây dựng sự tin tưởng và uy tín với những khách hàng tiềm năng.
– Được cho phép: Đảm bảo được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng trước khi chia sẻ lời giới thiệu của họ.
– Sử dụng hình ảnh: Nhap ảnh, video hoặc infographic để làm nổi bật các lời giới thiệu và có thể chia sẻ được dễ dàng hơn.
5. Tính nhất quán là chìa khóa: Lời giới thiệu thường xuyên trở thành thói quen
Làm cho marketing bằng lời giới thiệu của khách hàng trở thành một thói quen bằng cách luôn cung cấp dịch vụ xuất sắc và khuyến khích giới thiệu trong thời gian dài.
– Theo dõi tiến bộ: Theo dõi tỷ lệ giới thiệu của bạn và điều chỉnh các chiến lược như cần thiết.
– Chỉ ra những thành công: Nhận ra và chỉ ra mỗi thành công khác để duy trì động lực và sự gắn kết.