Đây là 5 mẹo hay để có được các bình luận của khách hàng:
1. Gửi survey vào thời điểm đúng
Thời điểm quan trọng khi đến với yêu cầu phản hồi của khách hàng. Hãy gửi một survey hoặc yêu cầu viết bình luận ngay sau khi hoàn thành dự án, trong lúc công việc vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ. Bạn cũng có thể gửi email tiếp theo sau vài tuần để đảm bảo họ đã có thời gian suy nghĩ về công việc của bạn.
2. Đảm bảo cho họ dễ dàng
Đảm bảo cho khách hàng dễ dàng viết bình luận bằng cách:
– Gửi mẫu đơn hoặc survey đơn giản trong chữ ký email
– Tạo một trang web dành riêng cho các bình luận của khách hàng
– Yêu cầu qua điện thoại hoặc cuộc gọi video
3. Hỏi những câu hỏi mở
Thay vì hỏi những câu hỏi có đúng/không hay lựa chọn nhiều, hãy hỏi những câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của họ. Ví dụ:
– “Kết quả nào mà quý khách cho là có giá trị nhất sau khi hợp tác cùng chúng tôi?”
– “Làm thế nào công việc với chúng tôi đã ảnh hưởng đến mục tiêu cá nhân hay mục tiêu kinh doanh của bạn?”
4. Đơn giản và chân thành
Khi yêu cầu viết bình luận, hãy rõ ràng về điều mà quý khách đang tìm kiếm (ví dụ như “Một lời giới thiệu ngắn” hoặc “Một đánh giá viết”). Hãy thể hiện lòng biết ơn vì cơ hội hợp tác cùng nhau và thừa nhận thời gian của họ để đưa ra phản hồi.
Ví dụ: “Chúng tôi đã yêu thích hợp tác với [Tên khách hàng] và chúng tôi muốn nghe về kinh nghiệm của quý khách. Vấn đề này rất hữu ích trong việc giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.”
5. Đưa ra các khuyến khích (nhưng không quá nhiều)
Hãy cân nhắc đưa ra một số khuyến khích nhỏ, như:
– Giảm giá cho dự án tiếp theo
– Trực tiếp truy cập vào các sự kiện hay hội thảo trong tương lai
– Một buổi tư vấn miễn phí hoặc cuộc gọi sau tiếp
Tuy nhiên, hãy cẩn thận khi không làm cho bình luận của khách hàng cảm thấy “được trả tiền” hay thiếu chân thành. Mục tiêu là chứng minh thành công và hài lòng của khách hàng một cách tự nhiên.
Hãy nhớ, các bình luận của khách hàng là công cụ marketing mạnh mẽ giúp bạn thiết lập sự tin tưởng và uy tín với các khách hàng tiềm năng. Bằng việc thực hiện những mẹo này, quý khách sẽ có được các bình luận chân thật và cuốn hút từ khách hàng!