Đây là 5 bí quyết giúp bạn thu hút khách hàng lặp lại từ những người khách hàng của mình:
1. Hệ thống “Khúc touch”:
Tạo một hệ thống liên tục tương tác với khách hàng thông qua email, cuộc gọi điện thoại hoặc các buổi họp mặt trực tiếp. Điều này có thể đơn giản bằng cách gửi cho họ bản tin tháng để cập nhật về các xu hướng trong ngành hoặc các dịch vụ mới bạn đang cung cấp. Mục tiêu là duy trì sự chú ý và xây dựng niềm tin bằng cách cho thấy bạn quan tâm đến công việc kinh doanh của họ.
Ví dụ: Gửi một cuộc khảo sát hàng quý để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi để cải tiến.
2. Chỉ nguyên “Đelight”:
Đi xa hơn so với mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc hoặc các chương trình ưu đãi độc quyền. Điều này có thể đơn giản là cung cấp các dịch vụ miễn phí, giảm giá cho các dự án tương lai hoặc gửi các món quà tri ân cá nhân hóa. Mục tiêu là tạo ra một cảm giác phấn khích sẽ giữ khách hàng trở lại.
Ví dụ: Cung cấp buổi tư vấn miễn phí hoặc hội thảo dành cho những khách hàng đã giới thiệu bạn bè và gia đình đến với doanh nghiệp của bạn.
3. Hệ thống “VIP”:
Tạo chương trình hậu mãi dành cho khách hàng lặp lại với các lợi ích độc quyền như ưu tiên truy cập, giảm giá đặc biệt hoặc thậm chí là một nhà quản lý tài khoản chuyên dụng. Mục tiêu là tạo ra cảm giác độc quyền và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Ví dụ: Tạo một hệ thống bậc thang nơi khách hàng có thể tích điểm cho các khuyến nghị, đánh giá và doanh nghiệp lặp lại. Khi họ tích lũy điểm, họ sẽ kích hoạt các lợi ích và ưu đãi mới.
4. Tư duy “Giải pháp”:
Thay vì chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy cố gắng giải quyết các vấn đề và điểm đau của khách hàng. Bằng cách dành thời gian để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của họ, bạn có thể cung cấp các giải pháp toàn diện hơn đáp ứng kỳ vọng của họ. Mục tiêu là xây dựng niềm tin bằng cách chứng minh sự chuyên môn và cam kết với thành công của họ.
Ví dụ: Thực hiện các cuộc kiểm tra hàng định kỳ với khách hàng để xem xét tiến độ và xác định các khu vực cải thiện. Cung cấp các khuyến nghị và chiến lược hóa học để giúp họ vượt qua thách thức.
5. Trọng tâm “Hành động”:
Đặt ưu tiên vào việc xây dựng các mối quan hệ chân chính với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các giao dịch. Dành thời gian để hiểu mục tiêu, giá trị và sở thích ngoài công việc của họ. Mục tiêu là tạo ra một kết nối cá nhân vượt qua giao dịch kinh doanh.
Ví dụ: Tổ chức các sự kiện mạng hoặc hội thảo nơi khách hàng có thể kết nối với nhau và học hỏi từ các chuyên gia ngành. Khuyến khích khuyến nghị bằng cách cung cấp các khoản ưu đãi cho các kết nối thành công được thực hiện thông qua mạng của bạn.
Bằng cách áp dụng những bí quyết này vào chiến lược phục vụ khách hàng, bạn sẽ tiến gần hơn đến xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo doanh nghiệp lặp lại.