Dưới đây là 5 mẹo hay để duy trì mối quan hệ khách hàng lành mạnh:
1. Cài đặt sự rõ ràng về các kỳ vọng ngay từ đầu
Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng với khách hàng về những gì họ có thể mong đợi từ bạn và ngược lại. Điều này bao gồm phong cách giao tiếp, thời gian phản hồi và ranh giới. Có một hiểu biết rõ ràng về nhu cầu và kỳ vọng của nhau sẽ giúp ngăn chặn sự hiểu lầm và đảm bảo rằng cả hai bên đều ở trên cùng một trang.
Mẹo Hay: Tạo bản hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng mô tả những kỳ vọng này và có nó được ký bởi cả hai bên. Xem xét và cập nhật tài liệu này thường xuyên để đảm bảo chúng vẫn còn phù hợp và hiệu quả.
2. Đặt ưu tiên giao tiếp thường xuyên
Giao tiếp thường xuyên là chìa khóa để duy trì mối quan hệ khách hàng lành mạnh. Điều này có nghĩa là giữ liên lạc với khách hàng của bạn trên một cơ sở thường xuyên, bất kể qua email, điện thoại hoặc cuộc họp. Hãy cập nhật họ về tiến độ dự án hoặc tài khoản của họ và phản hồi mọi câu hỏi hoặc vấn đề mà họ có thể có.
Mẹo Hay: Cài đặt lịch hẹn hoặc kiểm tra lại định kỳ với mỗi khách hàng, bất kể là hàng tuần, hai tuần một lần hoặc tháng một lần. Sử dụng thời gian này để thảo luận về dự án đang diễn ra, giải quyết mọi vấn đề và cung cấp thông tin cập nhật về các sáng kiến mới.
3. Hiện thực cảm ơn và công nhận
Quan hệ khách hàng được xây dựng trên sự tôn trọng lẫn nhau và lòng biết ơn. Hiển thị cho khách hàng của bạn rằng họ là giá trị đối với kinh doanh của bạn và bạn trân trọng niềm tin vào bạn có thể đi một cách xa trong việc duy trì mối quan hệ lành mạnh.
Mẹo Hay: Gửi những ghi nhắn cảm ơn hoặc email thường xuyên để bày tỏ lòng biết ơn đối với kinh doanh của họ. Nhận xét các mốc thời gian, chẳng hạn như kỷ niệm năm công tác cùng nhau hoặc những thành tựu đáng kể nào đó. Xem xét việc đề xuất phần thưởng trung thành hoặc khuyến khích nhằm thể hiện sự trân trọng.
4. Được chủ động và tiên liệu
Tiên đoán các vấn đề tiềm ẩn hoặc mối quan ngại có thể phát sinh trong một mối quan hệ khách hàng. Là chủ động có thể giúp ngăn chặn những vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn và duy trì một trạng thái tích cực với khách hàng của bạn.
Mẹo Hay: Phân biệt và giải quyết các rủi ro tiềm ẩn hoặc khu vực quan ngại của bạn và giải quyết chúng trước khi trở thành những vấn đề nghiêm trọng. Hỏi bản thân câu hỏi như: “Những gì là những rủi ro tiềm năng của dự án này?” hay “Tôi cần phải điều chỉnh phương pháp tiếp cận để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng?”
5. Tạo một văn hóa dựa trên lòng tin
Lòng tin là chìa khóa cho bất kỳ mối quan hệ khách hàng lành mạnh nào. Để xây dựng lòng tin, hãy minh bạch trong giao tiếp và hành động, tuân thủ các cam kết, và thể hiện sự trung thực.
Mẹo Hay: Bày tỏ sự thẳng thắn với khách hàng khi mọi thứ không đúng hoặc bạn chưa chắc chắn về điều gì đó. Giải thích tình hình một cách rõ ràng và cung cấp kế hoạch để sửa chữa nó. Nếu bạn mắc lỗi, thừa nhận nó và đề xuất các giải pháp thay vì biện minh cho mình.