Kỹ năng đàm phán hạn chót với khách hàng! Dưới đây là 5 mẹo giá trị để giúp bạn tham gia vào những cuộc trò chuyện này:
1. Kỹ thuật “Khắc phục”:
Khi một khách hàng yêu cầu phải gặp hạn chót không thực tế, hãy thử nói:
“Để kiểm tra khối lượng công việc của đội và khả năng sẵn sàng. (giờ) Tôi sẽ cần một chút thời gian để thảo luận về vấn đề này. Tôi có thể liên hệ lại với bạn vào [chèn khung thời gian]?”
Trả lời này thừa nhận yêu cầu trong khi cũng cho phép mình không gian đàm phán hoặc từ chối.
2. Khu vực “Băng thông”
Khi đàm phán hạn chót, hãy tạo ra một khu vực “băng thông” ít nhất 10-20% thời gian hơn để có thể:
– Quản lý mong đợi của khách hàng
– Mitigate rủi ro và tiềm ẩn trì hoãn
– Tạo tính linh hoạt cho các thay đổi cuối cùng
3. Lấy Fokus vào Quá Trình, Không Là Hạn Chót:
Thay vì thảo luận về hạn chót cụ thể, hãy chuyển sang quá trình đó. Hỏi những câu hỏi như:
“Những ưu tiên hàng đầu của bạn cho dự án này là gì?”
“Có thể cung cấp một số hướng dẫn về việc cần phải hoàn thành trước tiên không?”
Bằng cách lấy Fokus vào quá trình, bạn có thể xây dựng sự hiểu biết mạnh mẽ hơn về yêu cầu của khách hàng và tạo ra một thời gian biểu thực tế hơn.
4. Phương pháp “Anchoring”
Khi thảo luận về hạn chót với khách hàng, hãy sử dụng phương pháp “Anchoring” để đặt mức mong đợi cơ bản. Ví dụ:
“Tôi hiểu bạn cần dự án này được hoàn thành vào [giống như ban đầu hạn chót]. Tuy nhiên, xem xét khối lượng công việc của đội và phạm vi công việc liên quan, tôi nghĩ nó thực tế hơn nếu có thể đạt được [hạn chót mới].”
Bằng cách đặt mức mong đợi cơ bản bằng một thời điểm cụ thể, bạn có thể tạo ra sự hiểu biết rõ ràng về thời gian thực tế có thể đạt được.
5. Bật Mí và Liên Hệ Thuận Tiện:
Các cập nhật thường xuyên và liên hệ là rất quan trọng khi đàm phán hạn chót. Hãy đảm bảo rằng khách hàng hiểu:
– Tình trạng dự án hiện tại
– Cái gì đã thay đổi hoặc trì hoãn có thể ảnh hưởng đến hạn chót
– Nỗ lực của đội để đáp ứng mong đợi của họ
Bằng cách duy trì giao tiếp cởi mở, bạn có thể xây dựng niềm tin với khách hàng và hợp tác để tìm ra thời gian biểu phù hợp cho cả hai bên!
Hãy nhớ, đàm phán hiệu quả là về sự cân bằng: tìm ra thỏa thuận cân xứng giữa các bên. Bằng cách sử dụng những mẹo này, bạn sẽ được trang bị tốt hơn để tham gia vào thế giới phức tạp của việc đàm phán hạn chót với khách hàng!