Quản lý mong muốn và hạn chót của khách hàng có thể là một thách thức nhưng rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc. Dưới đây là năm mẹo nhỏ giúp bạn vượt qua những khó khăn này:

1. Đặt Mục Tiêu Lập Lễ rõ ràng: Đảm bảo rằng bạn hiểu những gì khách hàng mong đợi từ bạn trước khi bắt đầu bất kỳ dự án nào. Điều này bao gồm hạn chót, phạm vi công việc, kênh giao tiếp và ngân sách. Tạo một hợp đồng hoặc thỏa thuận để ghi lại những mục tiêu này và có cả hai bên ký tên vào đó.

2. Thể Thải Giao Tiếp: Đừng Khoản Hợp và Thự Dũng: Là chủ động trong giao tiếp với khách hàng về hạn chót và tiến độ. Cung cấp thông tin liên tục từng bước. Nếu bạn gặp phải vấn đề có thể ảnh hưởng đến hạn chót, hãy báo cho khách hàng biết ngay lập tức.

3. Đặt Tiêu Chí Sở Dựng Theo Yếu Tóc và Ít Hình: Sử dụng Ma Trận Eisenhower để phân loại các nhiệm vụ thành khẩn vần vs. ý nghĩa cao. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và đảm bảo hoàn thành dự án đúng hạn.

4. Sử Dụng Công Cụ Quản Lý Dự Án: Tự Hoán Hợp Khi Có Thể: Sử dụng công cụ quản lý dự án như Trello, Asana hoặc Basecamp để theo dõi tiến độ và hạn chót. Những công cụ này có thể gửi nhắc nhở và thông báo cho cả bạn và khách hàng. Điều này giúp mọi người đều biết thông tin nên tránh hiểu lầm về hạn chót.

5. Đặt Hạn Chót Thật Sự Vô Ngại Với Thời Gian Khác Biệt: Quản Lý Mới Yếu: Không hứa hẹn những điều bạn không thể thực hiện. Đảm bảo rằng thời gian để hoàn thành một nhiệm vụ và thêm một khoảng thời gian dự phòng cho những sự cố bất chợt xảy ra. Bao che quá nhiều và không đáp ứng được mong đợi có thể làm thiệt hại về uy tín và mối quan hệ với khách hàng.

Bằng cách thực hiện các chiến lược này, bạn sẽ không chỉ quản lý tốt mong muốn của khách hàng mà còn nâng cao chất lượng công việc và xây dựng những mối quan hệ tin cậy hơn với khách hàng.