Dưới đây là năm mẹo để giúp cải thiện việc giữ chân khách hàng tự do:
1. Đặt Lời Hẹn Giao Tiếp Clear
Xây dựng một kế hoạch giao tiếp rõ ràng với mỗi khách hàng, bao gồm tần suất và phương pháp yêu thích của thông báo (ví dụ: email, cuộc gọi, công cụ quản lý dự án). Điều này giúp đặt những kỳ vọng thực tế cho cả hai bên và ngăn ngừa hiểu lầm.
– Tips: Sử dụng một lịch chung hoặc công cụ quản lý dự án để giữ khách hàng biết về những mục tiêu, thời hạn và tiến độ.
– Pro Tip: Lập kế hoạch các cuộc gọi thường xuyên với khách hàng để đảm bảo bạn đang đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết bất kỳ vấn đề nào ngay lập tức.
2. Cung cấp giá trị Tối Ưu Hơn phạm vi Dự án
Tăng cường kỳ vọng của khách hàng bằng cách cung cấp những lợi ích bổ sung thông qua:
– Cung cấp các tài nguyên hữu ích hoặc hiểu biết liên quan đến kinh doanh
– Cung cấp lời khuyên về cải tiến quy trình hoặc tăng hiệu suất
– Chia sẻ kiến thức hoặc phương pháp tốt nhất trong lĩnh vực của bạn
– Tips: Sử dụng cuộc gọi kết thúc dự án để thu thập phản hồi và xác định những cơ hội cho các hợp tác tương lai.
– Pro Tip: Tạo một “Tài liệu Thành công của Khách hàng” trên máy tính của bạn, nơi bạn có thể lưu trữ các bài viết có ích, mẫu hoặc tài nguyên khác liên quan đến kinh doanh của từng khách hàng.
3. Củng Cố Quan Hệ Trong Thời gian Dài
Chấp nhận khách hàng như đối tác chứ không chỉ là khách hàng:
– Hỏi thường xuyên về phản hồi và kết hợp chúng vào các dự án tương lai
– Giao dịch cho khách hàng những giảm giá độc quyền hoặc quảng cáo khuyến mãi
– Suy nghĩ để cung cấp các dịch vụ bó buộc hoặc gói dịch vụ để khuyến khích việc kinh doanh lặp lại
– Tips: Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng, chẳng hạn như webinar, hội thảo hoặc buổi gặp gỡ cà phê, để xây dựng mối quan hệ và ở đầu trang.
– Pro Tip: Phát triển một “Hệ thống Quản lý Quan Hệ Khách hàng” (CRM) để theo dõi các tương tác, sở thích và dấu mốc trung thành.
4. Hiểu ơn bằng những Chi Tiết Cá nhân hóa
Những điều nhỏ nhặt có thể đi đến dài trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng:
– Gửi các bản ghi tay hoặc bài viết cho các sự kiện đánh dấu
– Cung cấp lời khuyên cá nhân hoặc tài nguyên liên quan đến kinh doanh của họ
– Tạo nội dung tùy chỉnh (ví dụ: video, podcast) thể hiện chuyên môn và giá trị đề xuất
– Tips: Sử dụng công cụ quản lý dự án để tự động hóa các tác vụ và luồng làm việc, giải phóng thời gian cho các hoạt động liên quan đến khách hàng như vậy.
– Pro Tip: Phát triển một ngân sách “Hiểu ơn” để phân bổ tiền cho những điều nhỏ nhặt như thẻ quà hoặc món quà.
5. Tiếp tục Đánh Giá và Mejorar
Đánh giá thường xuyên mối quan hệ của bạn với khách hàng để xác định những khu vực cần cải thiện:
– Thực hiện các cuộc phỏng vấn ra đi với khách hàng hủy hợp đồng
– Phân tích phản hồi từ các bảng điều tra khách hàng, đánh giá hoặc lời chứng thực
– Sử dụng dữ liệu (ví dụ: dự án metrics, theo dõi thời gian) để tối ưu hóa luồng làm việc và cải thiện hiệu suất
– Tips: Lập kế hoạch các phiên “Đánh giá Khách hàng” với những người được tham gia quan trọng để thảo luận về tiến độ, mối quan ngại và kế hoạch tương lai.
– Pro Tip: Phát triển một quy trình “Tiếp tục Mejorar” để đảm bảo rằng bạn luôn tinh chỉnh dịch vụ và quy trình của mình dựa trên phản hồi từ khách hàng.
Bằng cách thực hiện những mẹo này, bạn sẽ có thể cải thiện được tỷ lệ giữ chân khách hàng, xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và phát triển kinh doanh tự do của mình.