นี่คือ 5 เทคนิคชีวิตที่จะช่วยให้คุณได้รับการซื้อขายซ้ำจากลูกค้าของคุณ:
1. ระบบ “Touchpoint”:
สร้างระบบการทำติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านอีเมล์ โทรศัพท์ หรือการติดต่อกันที่บุคคลทั่วไป นี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ส่งอีเมล์ติดต่อกับทุกเดือนพร้อมข้อมูลหรือข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับบริการของคุณ การมุ่งเน้นคือการอยู่ในหัวใจและสร้างความไว้วางใจโดยแสดงว่าคุณใส่ใจด้วย
ตัวอย่าง: ส่งแบบสำรวจอย่างละ 4 เทอมเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้า และรวบรวมข้อคิดเห็นสำหรับการปรับปรุง
2. หลักการ “Delight”:
ไปเหนือกว่าและดีข้างต้นส่งผลให้ลูกค้าคุณได้รับบริการหรือข้อเสนอที่โดดเด่น นี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ให้บริการที่ไม่มีค่าใช้จ่าย เสนอความลดลงสำหรับการโครงการในอนาคต หรือส่งของขวัญขอบคุณที่มีลักษณะเฉพาะ การมุ่งเน้นคือการสร้างความพึงพอใจเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง
ตัวอย่าง: ให้บริการวิเคราห์ฟรีหรืองานเวิร์กช็อปสำหรับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาไปที่ธุรกิจของคุณ
3. โปรแกรม “VIP”:
สร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้ลูกค้าซ้ำมีข้อได้เปรียบพิเศษ เช่น การเข้าอันดับแรก ข้อลดลง หรือแม้แต่ผู้จัดการบัญชีคนที่ถูกจัดสรร เป้าหมายคือการสร้างความรู้สึกดีเยี่ยมและทำให้ลูกค้าคิดว่ามีความสำคัญ
ตัวอย่าง: สร้างระบบชั้นในโดยที่ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนสำหรับการแนะนำ การตอบรับ และการซื้อขายซ้ำ เมื่อลูกค้าสะสมคะแนนมากขึ้น พวกเขาจะได้ประโยชน์และผลประโยชน์เพิ่มเติม
4. จิตวิญญาณ “Solution”:
แทนที่จะเพียงแต่เน้นไปที่การส่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้มุ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าและภัยคุกคาม โดยใช้เวลาสอบถามความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา คุณสามารถเสนอรูปแบบการแก้ปัญหาอย่างครอบคลุมที่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขา เป้าหมายคือการสร้างความไว้วางใจโดยแสดงความเชี่ยวชาญและความมุ่งมั่นไปที่ความสำเร็จของพวกเขา
ตัวอย่าง: ดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าเพื่อเรียกเก็บความคืบหน้า และระบุพื้นที่ปรับปรุง เสนอข้อแนะนำที่เหมาะกับการแก้ปัญหาพิเศษและกลยุทธ์ในการช่วยให้พวกเขาสามารถเอาชนะความท้าทาย
5. จิตวิญญาณ “Relationship”:
มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การจัดลำดับความสำคัญของการทำธุรกรรม ใช้เวลาสอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ มีค่านิยม และผลประโยชน์ภายนอกงาน เป้าหมายคือการสร้างความเชื่อมโยงบุคคลที่มีขอบเขตข้ามการซื้อขาย
ตัวอย่าง: จัดงานพบปะหรือข้อเสนอเวิร์กช็อปโดยลูกค้าจะสามารถเชื่อมโยงกับใครก็ตาม และเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในด้าน กระตุ้นให้คำแนะนำสำหรับการเชื่อมโยงที่ประสบความสำเร็จผ่านเครือข่ายของคุณ
โดยการรวมเทคนิคเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้า คุณจะอยู่ในกระบวนการที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีอายุยาวนานกับลูกค้า และรับรองว่าจะได้รับการซื้อขายซ้ำ