1. การรับจ้างรายวัน (Regular Check-Ins)
กำหนดการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำ ผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ วิดีโอ หรือที่ประชุม เพื่อรักษาสัมพันธ์ที่เปิดเผยและตรวจสอบความต้องการของโครงการ
– ข้อแนะนำ: ใช้โอกาสเหล่านี้เพื่ออธิบายความสำเร็จและให้คำปรึกษาความรู้ที่มีประโยชน์
– ความถี่:
+ สำหรับโครงการที่ดำเนินอยู่: กำหนดการประชุมรายสัปดาห์/เดือนตามจำเป็น
+ สำหรับลูกค้าใหม่: กำหนดการประชุมทางไกล/เดือน 2-3 เดือนแรก
2. การจัดการข้อมูลของลูกค้า (Onboarding Process)
พัฒนาการจัดเตรียมข้อมูลลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้พวกเขารู้สึกต้อนรับและสนับสนุนอย่างเต็มที่
– ข้อแนะนำ:
+ ระบุกระบวนการทำงาน (รวมถึงช่องทางการสื่อสารและแผนเวลา) เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
+ มอบข้อมูลแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลงาน โครงการ และกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
+ ตั้งค่าเตือนการย้ำหรือการแจ้งเตือนอีเมลเพื่อให้ลูกค้าทราบ
3. ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีปฏิกิริยา (Proactive Relationship)
แสวงหาข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อหาวิธีการปรับปรุงและตรวจสอบความต้องการของพวกเขาทุกประการ
– ข้อแนะนำ:
+ ส่งแบบสำรวจหรือคำถามเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า และรวบรวมข้อมูล
+ ร้องขอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงาน (รวมถึงตัวอย่างเฉพาะ) เพื่อดูว่ามีอะไรที่ดีขึ้นหรือไม่
+ ใช้ข้อเสนอแนะเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความสามารถและกระบวนการของคุณ
4. จัดอบรมค่าใช้จ่าย (Exclusive Value-Added Services)
พัฒนาความแตกต่างของบริการที่มีค่าเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีข้อได้เปรียบในการแข่งขันและยืนอยู่ในระยะยาว
– ข้อแนะนำ:
+ รับรู้ข้อจำกัดหรือความต้องการพิเศษของลูกค้า (เช่น การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง หรือข้อมูลเชิงกลยุทธ์)
+ พัฒนาจำนวนค่าใช้จ่ายหรือการเพิ่มเติมที่จัดการกับความต้องการเหล่านี้ โดยมอบประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าที่ภักดี
+ แสดงรายละเอียดของบริการเหล่านี้อย่างชัดเจนผ่านเว็บไซต์ ใบกำกับภาษี และช่องทางการสื่อสาร
5. ใช้การแนะนำและการบอกเล่า (Referrals and Word-of-Mouth)
กระตุ้นให้ลูกค้าที่พอใจนำเพื่อน ครอบครัว หรือคนที่ทราบของตนเองไปสัมผัสกับการบริการของคุณในแลกเปลี่ยนของข้อเสนอหรือข้อใดข้อหนึ่ง
– ข้อแนะนำ:
+ จัดโครงการการแนะนำที่ชัดเจนพร้อมผลประโยชน์ (เช่น ส่วนลดสำหรับโปรเจ็คถัดไป คุณลักษณะเฉพาะเพื่อเข้าถึงบริการใหม่)
+ แสดงคำกล่าวประทบใจจากลูกค้าและกรณีศึกษาของคุณบนเว็บไซต์และช่องทางการตลาด
+ จัดงาน กิจกรรมเว็บ หรือการประชุมที่ดึงดูดลูกค้าที่มีโอกาสและกระตุ้นให้แนะนำ