इन 5 जीवनहैक्स को अपनाएं और ग्राहक शुल्क (client onboarding) प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाएं:
1. सामान्यीकृत करें शुल्क प्रक्रिया
ग्राहकों की शुरुआती प्रक्रिया में, जैसे कि दस्तावेज़, परिचय और प्रशिक्षण सत्रों में आने वाली सभी कार्रवाइयों के लिए एक सामान्यीकृत सूची बनाएं। अपनी टीम को इस सूची साझा करें और यह सुनिश्चित करें कि प्रत्येक सदस्य अपने भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के बारे में जानता हो।
उदाहरण: एक Google फ़ॉर्म या स्प्रेडशीट बनाएं जिससे आप ग्राहकों की प्रगति को ट्रैक कर सकें।
2. दोहरावान कार्यों को ऑटोमेट करें
ग्राहक शुल्क प्रक्रिया में, जैसे कि स्वागत ईमेल भेजना या अपनी सिस्टम में नए ग्राहकों को सेट करना, दोहरावान और समय लेने वाले कार्यों को पहचानें। ऐसी कार्रवाइयों को ऑटोमेटिक रूप से करें जैसे कि Zapier, IFTTT, या ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग करके।
उदाहरण: एक Zaps बनाएं जिससे ग्राहकों को नए खाते की शुरुआत पर स्वागत ईमेल भेजा जा सके और उनके अगले चरणों की जानकारी दी जा सके।
3. ग्राहक शुल्क किट विकसित करें
ग्राहकों को आवश्यक सभी जानकारी, संसाधन, और दस्तावेज़ प्रदान करने के लिए एक विस्तृत शुल्क किट बनाएं। इसमें चीजें हो सकती हैं जैसे FAQs, कम्पनी नीतियाँ, ग्राहक समझौता, और प्रशिक्षण सामग्री।
उदाहरण: एक डाउनलोड करने योग्य PDF या ऑनलाइन संसाधन लाइब्रेरी बनाएं जिससे ग्राहक आपकी सेवाओं की शुरुआत कर सकें।
4. तकनीक का उपयोग करें और संवाद बढ़ाएँ
ग्राहकों के साथ आपसी सहयोग और संवाद को बढ़ावा देने के लिए तकनीक का उपयोग करें। इसमें वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग टूल्स जैसे कि ज़ूम या स्काईप, इंस्टेंट मेसेजिंग एप्लिकेशन जैसे कि स्लैक, और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर जैसे कि असाना शामिल है।
उदाहरण: ग्राहकों के लिए तिथियाँ और वेबिनार निर्धारित करने के लिए एक टूल जैसे कलेन्डली का उपयोग करें, और साझा टास्क लिस्ट का उपयोग करके प्रगति को ट्रैक करें।
5. मापें और सुधारें
नियमित रूप से ग्राहक शुल्क प्रक्रिया की प्रभावशीलता का आकलन करें जैसे ग्राहक संतुष्टि, उत्पादकता, और छूट दर। ऐसे क्षेत्रों पर ध्यान दें जहाँ सुधार की आवश्यकता है और प्रक्रिया को अधिक सक्षम बनाएँ।
उदाहरण: ग्राहक शुल्क प्रक्रिया में ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण या फीडबैक फ़ॉर्म का उपयोग करें, और डेटा विश्लेषण का उपयोग करके बोतलानेस या असफलताओं को पहचानें।
इन जीवनहैक्स को अपनाकर आप ग्राहकों की शुरुआत में सफलता की दिशा में एक और मजबूत आधार प्रदान कर सकते हैं।